🔄 İade ve İptal Politikası

BEKÇİZADE olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal işlemlerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz.

📌 Önemli Bilgi

Cayma hakkı süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. İade Şartları

İade işleminizin kabul edilebilmesi için:

Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
Ürün etiketi ve bandı çıkarılmamış olmalıdır
Fatura aslı iade paketine eklenmelidir
Ürün hasarsız ve satışa uygun durumda olmalıdır
Tüm aksesuarları ve varsa hediyesi ile birlikte iade edilmelidir

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürün grupları için cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
Müşterinin özel siparişi doğrultusunda üretilen veya değiştirilen ürünler
Açıldıktan sonra iade edilemeyecek mühürlü ürünler
Tek kullanımlık ürünler
Hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Karıştırılmış veya kullanılmış kimyasal ürünler

4. İade Süreci

Adım 1: İade Talebi
WhatsApp (0532 XXX XX XX) veya e-posta (info@bekcizade.com.tr) ile iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.

Adım 2: Onay
İade talebiniz incelendikten sonra size onay ve iade kargo kodu göndereceğiz.

Adım 3: Kargoya Verme
Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte kargoya verin. İade kargo bedelini siz karşılarsınız (ayıplı ürün hariç).

Adım 4: İade Kontrolü
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilecektir.

Adım 5: Ödeme İadesi
Kontrolü tamamlanan ürünler için ödemeniz, ödeme yönteminize göre 3-14 iş günü içinde iade edilir.

5. Sipariş İptali

Kargoya verilmeden önce: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda ödemeniz tam olarak iade edilir.

Kargoya verildikten sonra: Sipariş kargoya verildiyse, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

6. Ayıplı / Hasarlı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya ayıplı ise:

Teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturun
24 saat içinde bize bildirin ve fotoğraf gönderin
Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli tarafımızca karşılanır
Ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneği sunulur

7. Ödeme İadesi

Kredi Kartı: İade tutarı 3-14 iş günü içinde kartınıza yansır
Banka Havalesi/EFT: İade tutarı 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
Kapıda Ödeme: Banka hesap bilgilerinizi paylaşmanız halinde 3-5 iş günü içinde aktarılır

8. İletişim

İade ve iptal işlemleriniz için:

📞 Telefon: 0212 502 41 33
💬 WhatsApp: 0532 XXX XX XX
📧 E-posta: info@bekcizade.com.tr
🕐 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Son Güncelleme: Ocak 2026